Strategi Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah melalui Optimalisasi Pelayanan Funding Officer di BPRS Ihsanul Amal Gombong

Abstract

Penelitin ini bertujuan untuk menganalisis Efektivitas Pelayann Funding Officer Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada BPRS Ihsanul Amal Gombong, Latarbelakang penelitian ini berdasarkan pada kondisi dimana sebuah pelayanan funding officer menjadi hal yang penting, karena posisi funding officer sebagai garda terdepan selaku orang yang interaksi langsung dengan nasabah sehingga  efektivitas pelyanan seorang funding officer harus benar benar diperhatikan.

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan studi kasus di BPRS Ihsanul Amal Gombong. Pendekatan ini dipilih karena mampu memberikan pemahaman mendalam mengenai fenomena yang kompleks yakni implementasi pelayanan funding officer yang efektif kepada nasabah. Data diperoleh dari wawancara mendalam kepada funding officer dan nasabah aktif BPRS Ihsanul Amal Gombong. 
Selaian itu penulis juga menggunakan studi dokumen dan observasi lapangan. Hasil penelitin menunjukan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh funding officer BPRS Ihsanul Amal Gombong berjalan dengan efktif dan berdampak pada kepuasan dan loyalitas nasabah. Hal ini di buktikan 
dengan terpenuhinya indikator efektivitas yakni pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Berdasarkan tercapainya tiga indikator tersebut berdampak pada nasabah yang merasa puas dengan pelayanan dan memilih untuk loyal dengan konsisten melakukan transaksi dan ikut merekomendasikan kepada orang di sekitar nasabah.