Determinan Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kebumen: Tinjauan dari Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Variasi Produk

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, brand image, dan keberagaman produk terhadap kepercayaan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kebumen. Penelitian menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan 100 responden melalui purposive sampling. Data dikumpulkan memakai kuesioner dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesis. Hasilnya menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai t hitung 2,964 > t tabel 1,660 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling memengaruhi kepercayaan nasabah. Brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan dengan nilai t hitung 1,779 > t tabel 1,660 dan signifikansi 0,078 > 0,05, menunjukkan bahwa citra merek BSI hasil merger telah berkontribusi membentuk kepercayaan nasabah. Keberagaman produk berpengaruh positif namun tidak signifikan dengan nilai t hitung 1,589 < t tabel 1,660 dan signifikansi 0,115 > 0,05. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai F hitung 20,155 > F tabel 2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,622 menunjukkan bahwa 38,6% variasi kepercayaan nasabah dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara 61,4% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.