Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen JNE Agen Jatimulyo dalam Perspektif Ekonomi Islam

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen JNE Agen Jatimulyo serta menilai praktik tersebut dalam perspektif ekonomi Islam. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survei dengan 100 responden yang dipilih melalui accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, korelasi Pearson, serta regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (sig. 0,001), dan harga juga berpengaruh signifikan (sig. 0,012). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F = 37,794; sig. 0,000). Koefisien regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (0,130) dan harga (0,370) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dalam perspektif ekonomi Islam, pelayanan harus menjunjung kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab, sementara penetapan harga harus adil, transparan, dan bebas dari penipuan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai prinsip syariah dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.