Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Busana Muslim secara Online: Peran Product Knowledge dan Online Customer Review
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia, yang mengharuskan konsumen membuat keputusan pembelian tanpa interaksi fisik dengan produk. Dalam konteks belanja online, khususnya busana muslim di Shopee, pengetahuan produk (product knowledge) dan ulasan pelanggan online (online customer review) menjadi pengganti krusial pengalaman langsung dan sangat memengaruhi keputusan pembelian. Tujuan utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh product knowledge dan online customer review terhadap keputusan pembelian busana muslim di marketplace Shopee di Kabupaten Kebumen periode 2021-2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data dikumpulkan dari konsumen muslim di Kabupaten Kebumen yang memiliki pengalaman berbelanja busana muslim di Shopee. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa kedua variabel, baik secara individual maupun simultan, terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa pemahaman yang baik tentang produk dan ulasan yang positif serta tepercaya akan meningkatkan dorongan konsumen untuk membeli. Secara simultan, product knowledge dan online customer review berkontribusi sebesar 80,2% dalam menjelaskan variasi keputusan pembelian. Kesimpulannya, dalam ekosistem e-commerce, penyediaan informasi produk yang lengkap dan pengelolaan ulasan pelanggan yang efektif adalah kunci keberhasilan penjualan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pelaku bisnis online untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka.
Kata Kunci: Product Knowledge, Online Customer Review, Keputusan
Pembelian, Busana Muslim, Shopee
