Pengaruh Brand Trust, Brand Image dan Customer Experience Terhadap Customer Loyality di Malindo Resto Kebumen

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel brand trust, brand image dan customer experience terhadap customer loyality di Malindo Resto Kebumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Sampel diperoleh dengan menggunakan non probability sampling dengan sampel 100 responden dan data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 25.

Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa brand trust secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyality dengan nilai t hitung 3,558 > t tabel sebesar 1,984. Brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyality dengan nilai t hitung 2,124 < t tabel 1,984. Secara bersama-sama brand trust, brand image, customer experience berpengaruh signifikan terhadap customer loyality dengan nilai F hitung sebesar 121,205 > F tabel sebesar 3,09. Nilai Adjusted R Square diperoleh sebesar 0,791 atau 79,1% artinya brand trust, brand image dan customer experience memberikan pengaruh terhadap customer loyality sebesar 79,1%, sedangkan sisanya 20,9% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.